Estrinsecare il valore di un servizio, palparlo per conoscerlo, distruggerlo per ricostruirlo. Il servizio è il valore vero di un’azienda nei confronti di un cliente. Scolpire certi atteggiamenti nella propria forma di comunicazione e portare sempre con se un bagaglio di sorrisi e modi di fare efficaci ed eccellenti. Come essere impeccabile? Attraverso una comunicazione vincente.

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I contenuti

Alcuni argomenti trattati:

• Come identificare gli aspetti del servizio che possono realmente fare la differenza
• Come creare le mappe
• Come costruire prototipi di servizio con nuovi strumenti e una nuova mentalità